Retourbeleid

Bij SoChique staat het liefst iedere bestelling meteen goed. Toch kan het natuurlijk voorkomen dat een item niet helemaal naar wens is. Daarom is het mogelijk om een bestelling binnen de wettelijke bedenktijd te retourneren.

1. Retourtermijn

Na ontvangst van de bestelling heeft de klant 14 dagen bedenktijd om te bepalen of de aankoop behouden wordt.

Wanneer de bestelling wordt geretourneerd, moet de retour binnen deze termijn bij SoChique worden aangemeld.

Na het aanmelden van de retour heeft de klant nog maximaal 5 dagen om het pakket terug te sturen.

2. Retourvoorwaarden

Een retour wordt alleen geaccepteerd wanneer:

• Het artikel binnen de retourtermijn wordt aangemeld en teruggestuurd.

• Het artikel ongedragen en ongewassen is.

• Het artikel geen gebruikssporen, vlekken, make-up of andere beschadigingen bevat.

• Het artikel voorzien is van de originele labels, voor zover deze aanwezig zijn.

• Het artikel netjes en zorgvuldig is verpakt.

Een artikel mag uiteraard worden gepast om de maat, pasvorm en uitstraling te beoordelen. Het artikel mag daarbij niet verder worden gebruikt dan nodig was om het te beoordelen.

Wanneer een artikel door gebruik meer is beschadigd dan nodig was om het te beoordelen, kan SoChique een bedrag in mindering brengen op de terugbetaling vanwege waardevermindering.

3. Hoe kan een retour worden aangemeld?

Een retour kan worden aangemeld via:

E-mail: so.chique@outlook.com

Vermeld hierbij het ordernummer en welke artikelen worden geretourneerd.

Na het aanmelden van de retour ontvangt de klant de verdere retourinstructies.

4. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het om een verkeerd geleverd of defect artikel gaat.

SoChique raadt aan om het retourpakket met een verzendmethode met track & trace te versturen. Bewaar het verzendbewijs totdat de retour volledig is verwerkt.

5. Terugbetaling

Na ontvangst van de retour controleert SoChique de geretourneerde artikelen.

Bij een geldige retour wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk terugbetaald en uiterlijk binnen de wettelijke termijn.

SoChique mag wachten met terugbetalen totdat de retour is ontvangen of totdat de klant kan aantonen dat het pakket is teruggestuurd.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders overeengekomen.

Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere verzendoptie worden niet terugbetaald.

6. Sale-items

Sale-items kunnen worden geretourneerd volgens dezelfde wettelijke retour- en bedenktijdregels, tenzij vooraf duidelijk anders is aangegeven.

Een korting of tijdelijke actie heeft geen invloed op het wettelijke herroepingsrecht.

7. Beschadigde of verkeerde artikelen

Is een artikel beschadigd ontvangen of is een verkeerd artikel geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op met SoChique via so.chique@outlook.com

Vermeld hierbij het ordernummer en voeg, indien mogelijk, foto's van het artikel toe. SoChique zal de situatie beoordelen en samen met de klant naar een passende oplossing zoeken.

Bij een fout van SoChique zijn de retourkosten uiteraard voor rekening van SoChique.

8. Uitzonderingen

Het wettelijke herroepingsrecht kent enkele uitzonderingen. Wanneer een product onder een wettelijke uitzondering valt, wordt dit duidelijk vermeld voordat de bestelling wordt geplaatst.

9. Ruilen

SoChique biedt geen directe omruilservice aan.

Is er een andere maat of een ander item gewenst? Dan kan de oorspronkelijke bestelling worden geretourneerd en kan een nieuwe bestelling worden geplaatst.

10. Vragen over een retour?

Voor vragen over een retour kan contact worden opgenomen met:

SoChique
E-mail: so.chique@outlook.com